Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez d'abord notre service client afin qu'il vous communique l'adresse de retour :

Vous pouvez nous adresser une déclaration simple indiquant votre volonté de vous rétracter. Les articles doivent ensuite nous être renvoyés au plus tard 14 jours après cette déclaration.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine, avec le bandeau de garantie intact.
  • Hygiène : les cordes et articles livrés avec une bande ou un sceau de garantie ne peuvent pas être repris si ce sceau a été rompu, ces produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
  • Les articles abîmés, salis ou incomplets du fait du client ne peuvent pas être repris.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi : les articles voyagent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception.

Remboursement

Après réception et vérification des articles, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un avoir à la place.

Article défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dès réception : nous prenons en charge l'échange ou le remboursement, frais de retour compris.